后勤服务是长江水产研究所（以下简称“长江所”）总体工作的重要组成部分，对保障长江所科研工作的有序进行，维持职工的正常生活需求，建立和谐的科研所发挥着重要的作用。长江所后勤服务中心围绕着“科研立所”的办所方针，按照拓展服务范围，提高服务质量，提高面向市场能力，逐步向社会化、企业化过渡的既定目标，着眼于本所的长远发展，在2005年的科技体制改革中，不断探索运转协调、保障有力、服务到位的后勤管理体制、保障机制和服务体系，全面提升了后勤服务质量，重点开展了以下几方面的工作。

一、加强队伍建设，提升整体素质

建设一支高素质的后勤管理干部职工队伍，是做好长江所后勤服务工作的基本保证。长江所在后勤队伍的建设方面，以建立一支懂经营、会管理、服务意识强的后勤队伍为目标，通过加强用人制度的改革，采取“竞争上岗，双向选择”的方式，层层选拔，努力建立一支能够坚持社会主义方向、具备一定业务素质、热衷于后勤服务事业的干部、职工队伍。建立以聘用制为核心的用人制度，贯穿“以人为本，量才施用”的用人原则，根据岗位的需要选拔人才，按岗定酬，实现由行政管理到聘用管理、身份管理到岗位管理的过渡。加强对干部、职工的思想政治工作教育，把握政治方向，保持与社会发展趋势相同步的整体观念，牢固树立服务意识、奉献意识，培养团队精神。开辟人员综合素质培养渠道，通过培训、培养、引进等多种形式，努力建设一支懂经营、会管理、技术过硬、作风优良、吃苦耐劳、业务熟练的干部职工队伍。开展和积极组织员工参加本所的职工业余文化活动，创造宽松和积极向上的工作环境。疏通干部和职工之间的心理屏障，干部通过和职工交心谈心，深入了解职工的心理和生活状况，主动关心和解决他们的一些实际困难，努力营造积极向上的和谐氛围，形成凝聚力。着重在“认清形势，统一认识”上下功夫，充分调动大家的工作热情，积极配合大局，主动适应长江所科技体制改革发展战略的转变。

二、牢固树立后勤服务理念，全力为科研工作提供保障

科研工作是长江所的立所之本，搞好后勤服务工作的立足点就在于切实保障科研工作的顺利进行，为科研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务。本着“以服务科研为中心，面向全所乃至于全社会”的服务理念，后勤服务中心紧紧围绕全所的中心工作，强化为科研服务的思想，按照"适应一个转变、完善内部管理、提高保障能力、加快后勤发展"的工作思路，从务实的角度，在改善科研条件、减轻科研人员压力、提供优质的工作和生活服务方面开展工作，取得了良好的效果。一是对科研人员的办公室进行了装修，新建了功能齐备的多媒体学术报告厅，高标准改造了鱼类标本室，装修了小型会议室，同时对全所的水、电及通讯线路进行了普查和维修，为长江所的科研氛围和科研人员的办公环境、用水、用电及通讯提供了有效保障；二是进行了职工食堂的改造，本所单身职工食堂自成立以来，一直是在单身职工自主管理的状态下运行，为减轻单身职工的管理压力，进一步提高大家的饮食质量，同时也为保障全所职工的日常生活需求，后勤服务中心对职工食堂进行了快餐制改造，以长江所单身职工和实习、培训人员为主体服务对象，边营运边改进，在运行过程中认真听取就餐人员的意见，积极采纳好的建议，文明服务、主动热情、认真负责，不断提高工作质量。通过为患病的单身职工和实习、培训人员制做病号饭以及为因工作延误就餐的职工预留饭菜等方式，增加和服务对象之间的亲和力，同时通过加强内部管理，建立健全各项管理制度和岗位责任，降低管理成本，严格控制浪费，不断更新变换主、副食、菜肴的品种和花样，为广大职工提供满意、可口的饮食，使职工食堂的运营逐步步入了良性的轨道，运营以来的状况获得了广大就餐人员的一致好评，达到了既为单身职工减轻采购和管理压力，又提高了饮食质量的双重效果；三是在为单身职工的生活起居方面提供人性化的服务，近几年，长江所根据工作需要，新进了一批大专院校的毕业生，为长江所的队伍注入了新鲜的血液，为了使新参加工作的同志能安心于长江所的工作，我们采取了人性化的服务姿态，关心他们的生活起居，针对部分职工结婚住房问题，在长江所目前住房非常困难的情况下，调配出两套两居室住房用于缓解住房压力，并根据学历层次的不同给予一定的结婚住房补贴，同时，对单身职工和实习、培训人员在生活起居方面遇到的一些问题给予了人性化的关怀和服务；四是在交通服务方面，因长江所地理位置较偏，交通不便，随着近几年工作范围的拓展和科研项目的增加，用车的频率有了大幅度的增加，在专业司机仍然保持在三个人的压力下，我们通过合理的调度，保证了全所工作用车需求，尤其长江所几个重点学科的工作基本上都是在偏远的湖区和郊外开展，行车路段复杂，路面崎岖不平，但我们还是保证了年均20万公里（单车6万公里以上）车辆行驶无事故的良好记录，为长江所的科研工作提供了有力保障；五是加强全所仪器设备以及办公设备等固定资产的管理，通过建立健全固定资产明细帐与固定资产卡片，每年进行一次较彻底的清查登记，做到家底清楚、帐帐相符、帐卡相符、帐实相符，杜绝帐外资产，防止资产流失，对大型、精密仪器设备按台（件）建立技术档案，并制定操作流程，由专人使用、维护，提高了资产的完好率。

三、完善制度，提高后勤工作质量与效率

依法治理，有章可循，按章办事，既是现代管理的客观要求，又是保障单位各项工作正常、有效运转的现实需求。长江所作为一个科研机构，更显建立健全各项管理制度的重要。长江所后勤工作涵盖门面管理、宾馆经营、职工食堂、小型维修、水电管护、安全保卫、通讯维护、绿化卫生及车队管理等多项内容。为实现长江所后勤工作的规范化管理，使各项工作有序开展，更有效率，2005年，长江所进行科技体制改革后，后勤服务中心结合长江所实际情况，认真疏理修改了原有规章制度，又陆续制定了一系列新的规章制度和管理办法，使后勤工作基本做到了有章可循，有序运转，职责可查。在各项制度和办法中体现了“分工明确、各负其责、奖惩分明、一视同仁”的原则，靠规章制度规范干部职工的行为，调动了他们的积极性，激发了他们的创造性，取得了良好的效果。2005年，在三产经营方面实现了年创纯收入110余万的良好成绩；在安全保卫方面，通过加强对全体职工的安全意识教育，充分调动大家的工作积极性和主动性，以“防范于未然”为出发点，牢固树立"安全无小事、责任重于山"的思想，坚持所外人员进出门卫登记制度，清理所大院内外来车辆的夜间停靠，加强夜间巡逻，定期检查和补充消防安全设施等措施，基本杜绝了火、盗现象的发生，为全所职工的生命财产安全提供了保障，同时修建了一个危险品储存仓库，对长江所一些高毒、高危物品实行了统一管理，并制定了一系列严格的管理细则，基本消除了高毒、高危物品存在的隐患；解决了85户职工宿舍煤气管道的安装以及部分职工房产证的办理等多年未解决的遗留问题，为职工办了实事，同时也提高了后勤工作的办事效率，获得了较高的满意度；进一步完善了人事管理及收入分配制度，建立规范量化的考核评估体系，加强各岗位和工种之间的互动和协作，提高整体协调工作能力，健全员工业绩考核量化指标，以年终评选优秀职工和优秀外来工、设立岗位奖、建议奖、特殊贡献奖、节约奖等多种形式完善收入分配机制。

四、强化人性化的服务，创建后勤优质服务团队

“优质服务、优良作风、优美环境”是后勤工作的永恒主题，服务工作的好坏是后勤工作的生命线，要通过思想政治工作，促使后勤职工达成共识，提高后勤职工服务的主动性和责任感。坚持“开拓进取、人性服务、友好协作、和谐共处”的宗旨，使服务要讲质量、讲成本、讲效益的思想更明确。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，深入基层，调查研究，主动了解基层的服务需求，开展承诺服务，限时完成服务任务，对每一项服务内容要进行事后跟踪调查，了解服务对象的满意度，对推诿、拖延、拒绝等使服务对象不满意的现象进行严肃处理。建立24小时服务热线，提高快速反应能力，及时、高效的解决职工的实际问题。开展“热心、细心、耐心、贴心、诚心”的“五心”服务活动，和服务对象之间增进感情上的沟通和交流，加强和所工会、团委、老年委等群众组织之间的沟通与联系，充分发挥好服务热线的作用，促进服务工作的更加完善。开展“优质服务先进集体和个人”、“优质服务项目”、“优质服务示范岗”等评比和竞赛活动，逐步塑造并形成后勤服务的良好形象，通过形象化的方式加以设计和包装，形成中心的服务标志和目标，达到并形成“主动、及时、热情、周到”的服务要求，和“想职工之所想，急职工之所急，干职工之所盼”的服务精神。调整、明确各种岗位的岗位设置和岗位要求，实施挂牌服务，以此为起点，转变服务观念，树立服务品牌意识。局部调整收入分配的方式，通过服务取得的收入和职工付出的劳动相挂钩，建立各种激励机制，从根本上转变职工的观念，调动职工开展更多优质服务的积极性。

我们将根据《中国水产科学研究院长江水产研究所科技体制改革实施方案》的要求，对后勤服务中心进行合理的定位，以中心主任负责制的企业化管理为目标，探索建立企业化、社会化的后勤服务中心的形式和途径。使后勤重点为科研服务的观念更加明确，实现真正意义上的企业化、社会化后勤服务。